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无疑，这是兰蒄进入中国市场以来遭遇的最大危机！而引发这个危机的不是产品质量，也不是合作商的利益纠纷，而是一个国际品牌对国内形势洞察的缺失，请错明星卷入了政治，再加脑袋被驴踢的傻X公关，和疏于防范的内地媒体关系，这几个因素加起来，兰蒄的危机可以说是完全预料之中。

此帖一发，迅速引起其他媒体和营销大V的转发，引起了网友的强烈不满和抵制，抵制原因也很简单，内地消费者就是不想口袋里赚的钱送给一个港独藏独分子，作为他们潜在的支持者。

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出处：普勒公关

兰蔻品牌发生的公关灾难，到底错在哪？ 普勒公关 2016年06月16日

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据了解，由于遭到网民对事件的追踪，已有兰蔻公关删除了自己的facebook及instagram等社交媒体帐号，有接近消息的灵通人士向时尚头条网透露，兰蔻内地和香港负责市场公关的高层正在接受公司的内部调查，今年3月新上任的欧莱雅中国CEO斯铂涵也参与其中。
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分析

文章所涉及判断和结论为作者个人观点，并不代表经理人分享立场。

危机公关的处理方式要么不说，要说就要说透，如果打算说，那一定要说清楚，得从全局考虑去思考，充分沟通，不要给任何一方留下诟病，以获得原谅和理解为目的。
我们再来看看路透社对“兰蔻事件”的报道

兰蔻的公关灾难让品牌处于非常被动的局面，现在两边都不讨好，跟何韵诗合作有消费者提议罢买，不跟何韵诗合作也有用户抵制，但是有分析人士表示，中国的市场比香港市场大很多，其实欧莱雅集团的的选择不言而喻。

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这几天对兰蔻来讲，简直是个噩梦！不仅要被迫关闭所有在港店铺，其母公司欧莱雅也被连带创伤，公司市值蒸发185亿。
何韵诗指事件发生后只从兰蔻负责人得到唯一的回复就是兰蔻愿意补偿此次合作的酬劳，可见兰蔻在第二篇公关文发布之前并没有与解约方取得充分沟通，而至此兰蔻已将两岸消费者和明星得罪完，深圳365bet开户平台_365正规网站是多少_365bet.com 公司，在巨大的声讨舆论中缺乏对社会和心理的洞察了解，这才是公关真正的灾难。

意识到香港消费者的不满，兰蔻香港地区通过Facebook随后发布了第二则声明，声称以安全为理由，取消与何韵诗合作的演唱会，并表示不会请她为代言人，与何韵诗彻底划清界线。

11月20日，工作人员将违法食品药品卸车，准备365bet开户平台_365正规网站是多少_365bet.com 。当日，由内蒙古自治区市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局承办的食品安全问题整治行动违法物品365bet开户平台_365正规网站是多少_365bet.com 活动在呼和浩特市国际会展中心举行。中新社记者 刘文华 摄

而兰蒄第二步就是错在了这蹩脚的公关。抵制舆论形成后，兰蒄就通过在中国的微博账号发布了“中国香港地区艺人何韵诗不是兰蔻品牌代言人，由此对消费者造成的误解深表歉意”。
从兰蒄发文可以看出它已经意识到危机源头，似乎想说，我只是请了个明星参与活动，大家不必大惊小怪，并想以中国香港和内地消费者是一家人来化解，但弄巧成拙，反而传递给人中国香港是一边，大陆市场是一边的印象，激增了矛盾。

6月4日，《环球时报》官方微博发文“网友爆料在内地热销的漱口水品牌李施德林河化妆品牌兰蔻，近日在香港新推出的品牌推广活动中，请了支持港毒，之前又在日本力挺藏毒头目的何韵诗做代言活动，你怎么看？”