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　　正文字数：3428字

　　三、品牌方是否对主播承担违约责任？

　　广州互联网法院认为，消费者行使“七天无理由退货”权利并非信赖利益保护的唯一方式，消费者也可通过向欧莱雅公司主张违约责任弥补损失。直播商品限量销售的价格策略不具有普适性，本案中出现相似商品在直播间售价更低的现象，具有一定的合理性，因此欧莱雅公司并无欺诈故意，不存在欺诈行为，365bet开户平台_365正规网站是多少_365bet.com 结果符合2000年《保密文件会办公室、国家保密局关于国家秘密载体保密管理的规定》第六章第三十四条规定“365bet开户平台_365正规网站是多少_365bet.com 秘密载体，应当保障秘密信息无法还原”标准。中心提供车辆，在委托方负责人的监督下，把废旧文件运送到场所后利用物理和化学相结的方法，现场溶解为纸浆，保障信息无法读取和还原。 惠州365bet开户平台_365正规网站是多少_365bet.com 公司，不用承担惩罚性赔偿责任。但欧莱雅公司违反了对该消费者的“最划算”承诺，构成违约。综合考虑两款商品的种类、数量、售价等因素，酌情判定欧莱雅公司赔付200元，驳回该消费者的其他诉讼请求。一审宣判后，欧莱雅公司不服提起上诉，广州中院二审维持原判。

　　欧莱雅曾在官方微博上宣传，在直播间的预售价将是“全年最大力度”的优惠，但之后消费者发现：10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果11月11日欧莱雅自己直播间现货只要257元。

　　三、结语

　　在这场促销套路引起的品牌方、直播间、消费者的博弈中没有赢家，欧莱雅为小利损失了消费者与合作伙伴的信任，主播为了平息质疑面临舆论危机，消费者为了维权消耗了大量精力与情绪。在互联网时代，任何轻易愚弄消费者的主体都必将受到舆论的反噬，其他商家更应该从欧莱雅事件中引以为鉴，只有遵守商业规则、拥有契约精神、尊重消费者的品牌方才不会透支社会与消费者的信任。

　　既然欧莱雅品牌方已经宣传该活动是“全年最大力度”，那么在此之后又做了更大力度的促销，以更低的价格销售产品就使得此前的宣传构成虚假宣传，品牌方可能面临着行政处罚。但即使经营者受到行政处罚也不能豁免对消费者应承担的民事责任，因为行政处罚是经营者违反行政管理秩序而承担的行政法律责任，民事责任是对行为人违反民事法律义务，侵害民事主体合法权益而受到的法律制裁。在此事件中，欧莱雅违反了对“最优惠”的承诺，构成合同违约，应依法承担民事责任，对直播间的消费者做出合理补偿。

　　近日，欧莱雅因“双十一”期间在李佳琦直播间和薇娅直播间预售的安瓶面膜价格远高于“双十一”当日在欧莱雅自家直播间出售的现货价格而遭遇诸多消费者的投诉。

　　首先，从维权成本、维权效率、处罚力度等方面考虑，消费者可以向行政主管部门行政投诉，通过行政方式处理消费纠纷。《消费者权益保护法》第四十五条规定：“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。”《广告法》也对经营者发布虚假广告的行为规定了明确的法律责任。《广告法》第五十五条规定：“违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。”现“欧莱雅事件”中部分在直播间购物的消费者已向市场监督管理局等主管部门进行投诉。

　　近日，“欧莱雅VS薇娅、李佳琦两大主播”的事件引发了网民热议，频频冲上各平台的热搜，一时间成为火爆全网的话题。据了解，今年“双十一”预售期间，薇娅、李佳琦直播间里，预售了一款面膜，欧莱雅官方也曾在微博上宣传这将是“全年最大力度”，引来众多消费者纷纷下单购买，但是“双十一”当天，欧莱雅官方直播间同款面膜价格竟然比李佳琦直播间预售价格低了近一半，消费者纷纷要求退差价，欧莱雅毫无契约精神，把此前发的“全年最大力度”微博内容删除。基于网络上媒体披露的消息，本文简要分析一下其中的法律问题。

　　四、消费者应如何主张权利？

　　此次事件的核心实则是两大主播和品牌方的协作争议。品牌方与主播是商业合作关系，目前李佳琦直播间和薇娅直播间分别发布声明，宣布暂停与欧莱雅的合作。

　　一、品牌方是否涉嫌虚假宣传？

　　欧莱雅旗下品牌“修丽可SkinCeuticals”因2019年“双十一”时商品的预售价格问题，被消费者告上法庭。因欧莱雅公司运营的微博账户发布文章称，参加预售活动是购买紫米精华的最好时机，比“双十一”当天购买更划算，该案中的消费者参加了预售活动。然而，该消费者在11月11日确认收货后却发现当晚直播间的秒杀活动更优惠，为此，该消费者诉至法院，要求欧莱雅公司按预售套装的三倍价款赔偿，并承担相应维权费用。欧莱雅公司辩称，预售套装与秒杀套装属不同商品，不具可比性，不存在虚假宣传及欺诈行为，而且，该消费者在收货后7日内未主张退货，自动放弃了对“冲动购物”给予的冷静期权利。

　　一般来说，如果国际品牌与主播之间签订保价合同，那么若品牌方以更低的价格出售物品将构成合同违约，但根据各方媒体报道，均未发现两者间存在保价协议等情况。因此，若欧莱雅未与李佳琦直播间签订保价协议，那么就不构成合同违约。但即使品牌方没有违约责任也不意味着主播方要自行承担巨大的损失，没有维权的可能性。主播可根据其与品牌方签订的商业合作合同中的相关条款向欧莱雅公司索赔。

　　一、案情简介

　　其次，广州365bet开户平台_365正规网站是多少_365bet.com 公司，由于消费者和欧莱雅之间存在买卖合同，在有证据证明的情况下，消费者可以向商家主张法律责任，根据合同违约提起民事诉讼。近日，广东互联网法院公布了一起因欧莱雅价格争议引发的诉讼。该网络购物买卖纠纷与本次讨论的“欧莱雅vs主播”事件虽不尽相同，但仍有较大参考价值。

　　无论中资外资，所有企业只要在中国经营，必须遵守中国法律，欧莱雅虽然是外国品牌，其在中国经营也必须守规守法，尊重和保障消费者的合法权益。

　　二、品牌方是否涉嫌价格欺诈？

　　虚假宣传的范围大于虚假广告，虚假广告属于虚假宣传的一种形式。笔者认为，虚假广告是虚假宣传的下位概念，虚假宣传包括虚假广告，故欧莱雅可构成虚假宣传。

　　经营者向消费者提供商品与服务时应当对相关价格、性能、质量等信息描述真实明确，要秉持诚实恪守信用，不做虚假宣传误导消费者。

　　李佳琦方面的解释是，售价相差巨大，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”此话一出，瞬间引爆舆论，李佳琦直播间、薇娅直播间也纷纷与欧莱雅解约。在各种舆论的发酵下，欧莱雅于深夜道歉，但仅将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传等问题避重就轻。同时，欧莱雅提出了解决方案，为在直播间购买面膜的消费者发放优惠券做补偿，但大部分消费者对此并不买账。人民日报也评论欧莱雅事件：套路消费者，不能道歉了之。

　　（参见：王威；电商法在价格欺诈行为中对消费者的保护探析；《商业经济研究》；2021年13期）

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”根据《中华人民共和国广告法》第二十八条规定：“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告：……（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的。”欧莱雅官方微博所发的内容属于商业广告，其中对商品价格、允诺等表示应当准确、清楚、明白，如果广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

　　一般来说，价格欺诈行为是指商家采用完全虚假的或者是容易让人产生歧义的价格条件来诱导消费者，从而达成交易的行为。根据国家发展和改革委员会发布的《禁止价格欺诈行为的规定》第六条规定：“经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：......（四）标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的”，第七条规定：“经营者收购、销售商品和提供有偿服务，采取下列价格手段之一的，属于价格欺诈行为：……（二）收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。”通常认为，价格欺诈行为具有故意性、违法性与欺骗性三个基本特性，其认定要满足商家主观上的故意，即在发生此类事情之前，商家就已经知晓其采取的行为会损害消费者权益，也会在一定程度上损害其他商家的权益。故根据互联网披露的信息，“欧莱雅事件”是否属于价格欺诈可能有两种情形：一、如果调查证明欧莱雅“双十一”预售期间“全年最大力度”的宣传是蓄意欺诈消费者的，他们应当根据《消费者权益保护法》的“退一赔三”制度，同时还要受到政府主管部门的行政处罚。二、如果欧莱雅提供可以证明了此次促销事故是疏忽导致，则不一定会构成欺诈，但仍需向消费者退还差价。

　　（下图来自巴黎欧莱雅官方微博）

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　　二、案件评析